我叫徐芳娥,是咸阳市61041203投注站业主兼销售员。我从2005年涉足福利彩票销售行业，至今已有9个年头了。自建站以来,得到了咸阳市福彩中心的大力支持和帮助。我在严格遵守省、市福彩中心的各项规章制度的同时，大力宣传福彩“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的发行宗旨和“公开、公平、公正、公信、公益”的发行原则。积极参加市中心举办的各种培训活动，虚心学习彩票销售技能和投注技巧，努力提升自身业务水平，提高与彩民沟通能力，改进站点环境容貌，加强诚信服务意识，以自己的实际行动去影响、帮助和带动彩民，重点为广大彩民朋友提供技能型服务，逐渐形成了自己投注站点的经营特色，团结和吸引了大批技巧性彩民，从而使自己站点的销售额得以不断攀升。2007年，彬县的第一注双色球500万就是在我的投注站里诞生的。经历了多年的历练，投注站现在奖销两旺，已经走上了健康良性的发展，销量多次名列市里前茅，几度为销售冠军。为福利事业增添了光彩，做出了贡献，也为自己创造了可观的经济收入。
下面是我在彩票销售过程中积累和总结的一点销售心得，现在介绍给大家，希望能与大家共同分享。
让我的生活有了希望
2005年以前，我的丈夫常年在外打工，只留下3个未成年的孩子在家嗷嗷待哺。婆家的三弟同丈夫常年在外，也留下了两个需要照料的娃娃。5个幼小的孩子和年迈多病的婆婆都需要我的照顾，全家的生计都要靠着我来维持，每每想起这些，自己还是觉得很苦，很累！
为了把家支撑起来，给老人一个安享晚年的避风港，给孩子一片茁壮成长的净土。98年我只身一人来到西安打拼，从打工发传单到给人家做保姆，我几乎干完了所有能养家糊口的行当。在看尽了别人的眉高眼低，尝尽了世态炎凉之后，还是落了个食不果腹的结果。实在没有办法的情况下，我找到一家理发店，打工当起了学徒。可学到了理发手艺后，我发现自己还是赚不够维持一家人的生活费。当时的窘境，不仅是解决不了自己在西安生存的问题，一大家子的吃喝穿更是无法保证。日子越来越拮据，眼看着孩子的学费、老人的生活费都到了无以为继的地步，我实在没有办法，除了咬牙坚持，我不知道自己还能干些什么。
直到一天，我无意中看到街上一个卖彩票的小门面。好奇心促使我走了进去，当我看到不少人围着一个电脑在拿钱换纸，一下子我就明白了，这张小小的纸片就是彩票。我发现卖彩票不用进货，不用太大的地方进行储存，不用担心积压问题，也不用太多的起步资金就可以经营。于是，我抱着试试看的态度，开始到处打听怎么办理投注机。可是由于西安的门面房租金实在太贵，我实在有些难以负担，所以只好把目光转向了彬县老家。经过多方打听，最终在县城找了一家临街的一家小门面，同时给县民政局和市福彩中心递交了办理投注机的申请，县民政局和市福彩中心在了解到我的实际情况后，很快给我办理了投注机。在投注站开张的那一天，我对未来满怀希望，心里默默念到：“只要我真诚为彩民服务，就能赢得彩民的真心支持，小小的福彩投注站一样可以干成大事业”。
用真心对待每个彩民
由于之前没有接触过这个行业，也不懂得宣传和推荐号码，我的投注站开张以后，生意一直很冷清。当时彬县县城里一共只有两家彩票投注站，人们对福彩的认识和了解也都不多。慢慢地我开始坐不住了，这个投注站已经投入了我的全部，更是我唯一的生活来源。为了学习销售经验，我先是来到咸阳，在别人的投注站外面看，看人家是怎么宣传站点的，然后自己进去买彩票，学习别人的经营技巧。经过一番的学习摸索，我对彩票有了全新的认识。
我发现，要提升站点的人气，就要先让大家了解福利彩票是什么。我决定先从彩票知识入手，宣传自己的站点。因为我的站点周围农民工比较多，所以我选择了在周围的村子里散发关于彩票玩法的宣传单。当人们开始对彩票有了初步认识的时候，我又开始在站点举办各种形式的技巧介绍。特别是当时由我率先使用的小定位选号法，曾引发了一轮又一轮的中奖高潮，一度声明远播，吸引了来自四面八方慕名而来的彩民。
随着彩民对福彩的了解越来越熟悉之后，我的投注站渐渐地人气也旺了起来。随着前来购彩的人越来越多，彩民对站点的要求也越来越高。于是，我决定尽自己的最大可能搞好站点形象建设。在一次性购置齐全了空调、电脑、饮水机等服务设施后，我又将站点进行了粉刷，努力为彩民营造一个舒适和谐的购彩环境。站点的服务设施有了，我又从彩民们喜欢的福彩文化入手，帮助彩民写字谜、藏机图、藏机诗等等，就连每期公益时报的一些资料我都要转抄到图表上，供大家参考。不少彩民结合我为大家提供了的购彩知识，都得到了收获，慢慢的成了站点的回头客。
生意好做了，但我仍是一点也不敢懈怠。几乎每天都要熬夜为彩民制作投注计划；引导彩民理性购彩，良性参与。虽然很辛苦，但是我却乐在其中。
让诚信在这里生辉
我时常回忆从事福利彩票以来的种种经历，我觉得诚实守信是每个投注站赖以生存和发展的基础，也是广大彩民对福彩经营者的最大期望。对于投注站来说，彩民遗落中奖彩票、误领小奖、落下个人财物等等情况时常发生，但是却关乎到了福利彩票整个行业的诚信形象。为了及时联系彩民，我专门建立彩民联系档案。同时，我还记下了所有彩民的生日，每当有彩民过生日我都会祝贺彩民“生日快乐”，有时候甚至只是一条短信，但它却连接着彩民和业主的情感，联系着福彩人贴心的诚信和热情。
“诚招天下客，誉从信中来”，诚信是投注站最大的财富。而在彩民之中，提起我的投注站，他们总会竖起大拇指说一声“放心”。特别值得一提的是去年夏天的一件事，销售期结术后在打扫卫生的时候，我发现有两张彩票遗落在店中，被随意地丢在了桌子上。其中就有一张彩票中得了当期3D玩法的10倍组选；另一张彩票更是中得了50倍的组选，当时我只隐隐记得有一位彩民曾说，自己打了50倍，可惜位置不对。也许那位彩民还不知道组选不管位置？我着急的不知道怎么办，只好先把彩票小心的收好再说。第二天，我正愁怎么联系到这位彩民时，一位彩民与我闲聊中说道“昨天好不容易看了一组号位置还打错了，一分钱没中，花了不少钱呢”。我想，这不会就是那位粗心的彩民吧？当我询问了他购买彩票的面额和注数时，终于确认了这位“失主”的身份。随即，我当场将中奖彩票送还给他，并为他兑付了奖金。最后，为了避免再出现类型的情况，我还专门给他讲解了3D的玩法规则。就这样，从此以后，我的站点又多了一位真正的铁杆彩民。
“全心全意为彩民服务”，是我对所有来到店中彩民的承诺。记得曾经有一次，晚上关门后突然下起了大雨，当时我没有带伞，只能冒着大雨匆匆往家里赶。就在马上要回到家里时，我的手机却突然响了起来。原来一位彩民刚刚把一份十分重要的合同落在了我的店里。而现在，他着急要用。为了兑现向彩民的承诺，我当即转身冒着大雨向投注站跑去。晚上回家后，因为淋雨的时间太长，我发起了高烧。婆婆埋怨我太傻，都到自家们口了为什么不取把伞再走？但是，彩民能够这么着急给我打电话，我想当时他一定已经是急坏了。我不想因为自己的原因给彩民造成的损失，我更不想自己向彩民承诺的“全心全意为彩民服务”被别人当作是玩笑。这对我来说只是一件力所能及的小事，虽然事后发起了高烧，但与那位得到帮助的彩民相比，却算不得什么。在得知我因为他而发了一场高烧的消息后，那位彩民专门跑来看望了我。他当时对我说的一句话，我到现在还依然清晰的记得，“徐老板，你真是个好人！你帮我送到的那份合同，等于救了我的命。如果再晚一会给对方，那一次关乎我未来的交易就失败了。谢谢！真的太谢谢你了！”有时，可能是我们力所能及的一件小事，都会对我们的工作造成很大的影响。我想，如果当时我没有冒雨去帮他取合同，那么我不仅将失去一位忠实彩民，还可能会在他心中留下一个不好的印象。坚持彩民事无小事，一点一滴，真诚服务，我相信以心换心，我的投注站会越办越好；以心换心，彩市的流言才会越来越少；以心换心，我们的公益事业将会有越来越多的人关注和参与进来。
以后，我还将积极的改进站点经营中的不足，再接再厉，在咸阳市福利彩票的领导下，为我们的福彩事业再上一个新台阶，贡献自己的绵薄之力。今后的路还很长，要想把彩票事业做好、做大、做强，我还需要不断学习，总结和探索，争取更大的提高和收获。